为进一步畅通对外贸易企业意见反馈途径，切实帮助企业解决企业所急所需难题，持续优化跨境贸易营商环境，焦作市政府口岸办制定“接诉即办”工作机制。

一、诉求主体

有需求办理跨境贸易业务的企业

二、诉求渠道

1.电话热线。企业可以通过口岸办电话（3568518）、海关12360服务热线等方式提出跨境贸易领域遇到的诉求。

2.网站。企业可以通过中国（河南）国际贸易“单一窗口”、焦作市发展改革委员会等网站进行留言。

三、诉求类型

1.通关便利度。企业在进出口通关遇到的各种许可证件，舱单、货物申报，加工贸易、检验检疫、原产地证书等方面的问题。

2.出口退税。企业在出口退税、税费办理等方面遇到的问题。

3.政策咨询。关于进口贴息、出口退税、中小开资金、外贸奖补政策等外资外贸方面政策。

4.融资担保。关于信用担保、税收担保、信保方面的问题。

5.其他问题。企业遇到的其他跨境贸易方面的其他问题。

四、处理机制

1.分类处置。焦作市人民政府口岸办作为牵头单位，要做到热情服务，分类处置企业诉求，根据诉求类型分别向海关、商务局、金融工作局、银监局、税务局等单位转办，做好分类处置。

2.限时办理。在接到企业诉求后，能够即时办结的，立即办结并向企业回复，不能够即时办结的，要向企业说明办结时限，接诉单位要在2日内向企业进行回复。

3.回访考评。口岸办会定期对来访企业进行回访，对企业满意度进行调查，根据办理情况、企业满意度进行考核评比。

五、工作要求

1.加强部门联合。发改委、海关、商务局、金融工作局、税务局、银保监办、人行等部门要高度重视此项工作，选派专人负责，各部门要加强统筹，联合畅通外贸企业意见反馈途径，持续提升跨境贸易营商环境。

2.加强考核督导。口岸办要加强定期考核督导，狠抓工作落实，定期对企业进行回访，对答复办理不及时、推诿扯皮、敷衍应付的，企业不满意的，进行批评指导，确保工作形成合力。

                                     2022年1月12日